【头条：国家邮政局约谈丰巢，要求其调整收费机制；菜鸟驿站表态，快递保管将长期免费；快手电商将2020年GMV目标调至2500亿】

头条一

【国家邮政局约谈丰巢，要求妥善处理智能快件箱免费保管期限调整纠纷】

5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

国家邮政局相关负责人指出，智能快件箱投递是近年来出现的快递末端服务新业态之一，与快递公共服务站投递、快递小哥直接上门投递构成末端服务的主要模式，是畅通微循环的重要设施，有利于保障快递安全运行、提高服务效率和水平。特别是在疫情防控期间，其“无接触投递”的特性得到广大用户的普遍欢迎。智能快件箱等新业态的健康有序发展，关系到邮政快递业做好“六稳”工作、落实“六保”任务，关系到消费者合法权益保护，关系到新业态的健康发展，必须高度重视，有序推进。

国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。

国家邮政局相关负责人提出，当下重要急迫的工作是要恢复运行秩序，保障消费者权益，确保末端网络稳定，为各行业复工复产做好 “先行官”“排 头 兵”。妥善解决杭州、上海少数小区与丰巢的服务纠纷，需要各方以大局为重，充分考虑各方的实际困难和合理诉求，相向而行，寻求共识，尽快恢复社区正常投递活动。丰巢公司要提高站位，认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。在此基础上，合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略。

国家邮政局相关负责人表示，智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性。处理好公益与经营的关系十分重要。邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设，推动各地政府落实属地责任，将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴，抓紧制定新业态服务规范，探索创新公共服务设施管理机制。同时，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意，擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。

丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意结合点，做到依法经营诚信经营。

另据物流指闻了解，浙江省邮政管理局发布消息称：在该局和杭州市政府有关部门的共同努力下，随着杭州市东新园小区丰巢柜于5月14日晚12点恢复正常运营，杭州市所有的丰巢柜全部恢复正常，继续为群众提供便利的“无接触式收件”服务。5月15日，丰巢上海地区负责人也和小区相关工作人员举行闭门会议。丰巢负责人表示，将先在上海地区延长一个月的免费使用期限，先在中环花苑试点，从明日开始。

来源：国家邮政局，物流指闻综合整理

头条二

【菜鸟驿站：快递保管将长期免费】

菜鸟驿站今日（5月15日）表示，暂存包裹的服务不会对消费者收费，无论存放多久，都会免费妥善保管，这项政策持续不变。

近来因疫情隔离等原因，许多人无法及时回到住地，收取快递不便，全国菜鸟驿站成为免费暂存包裹的地方。数据显示，疫情期间，有1500万人在菜鸟驿站免费保管快递超过2周，免费保管超过1个月的有近1000万人，免费保管达3个月的都有近200万人。

“没关系，不管多久，我们都会免费好好保管，不会收5毛钱。大家可以在自己方便的时候来取走。”武汉洪山一小区菜鸟驿站站长说，春节后站点有上百个包裹需要长期保管，武汉解封后陆续有人回城取走，目前还剩下50多个放在专门货架保管。

除了疫情期间，平时也有不少人因为出差、上班不在家，还有很多人关注隐私、安全等，都需要存放包裹。作为国内zui大的社区数字化生活服务设施，菜鸟驿站已在100多个城市数万社区，提供免费保管、丢失包赔等多元快递服务和日常生活保障。

来源：物流指闻

头条三

【快手电商将2020年GMV目标调高至2500亿】

近日，从多位知情人士处获悉，快手直播电商业务在2020年的GMV目标为2500亿。而抖音直播电商的GMV目标也高达2000亿。

据了解，2019年快手电商完成了约350亿交易额，这其中不包含不可监测的交易数据，即主播将用户导向自己的微信，通过个人微信完成交易的部分，而这至今仍占相当大的比例。350亿这一数字超过了快手在2019年初制定的当年GMV目标，故而在去年底，快手将2020年的电商GMV目标调高至1000亿。

但计划敌不过变化。2020年，抖音高调入局直播电商，来势汹汹。知情人士表示，抖音的入局让快手电商团队感受到了很大的威胁和压力，而在得知抖音电商今年的GMV目标为2000亿之后，快手电商则快速将原先的1000亿目标调高至2500亿。

据多位行业人士，淘宝直播2019年的GMV在2000-2500亿之间，这意味着抖音和快手在2020年将要冲击的目标已经可以赶上淘宝直播去年的成绩。

此外，据了解，快手电商目前的日均GMV在4亿左右。假设维持这个规模，快手电商全年的GMV可达到1500亿左右，但距离其目标仍有较大差距。这意味着快手电商在下半年面临着较为严峻的增长目标。

来源：36氪，物流指闻整理发布

头条四

【国家邮政局公布4月邮政业运行情况：日均业务量超2亿件，增速超30%】

5月14日，国家邮政局公布2020年4月邮政行业运行情况。数据显示，4月份行业量收双双大幅增长，特别是快递业的日均业务量已突破2亿件，重回高位增长。

数据显示，1-4月份，邮政行业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成3090.2亿元，同比增长5.4%；业务总量累计完成5109.3亿元，同比增长14%。4月份，全行业业务收入完成898亿元，同比增长18.5%；业务总量完成1633.4亿元，同比增长31.1%。

在快递业方面，1-4月份，全国快递服务企业业务量累计完成190.3亿件，同比增长11.5%；业务收入累计完成2254.9亿元，同比增长5.6%。4月份全国快递服务企业业务量完成65亿件，同比增长32.1%；业务收入完成720.9亿元，同比增长21.7%。由此可见，4月份，全国快递的日均业务量已到2.17亿件，增幅也超过2019年的25.3%平均增幅。

快递业的重回高位，得益于行业的全面复工复产，截至3月底，主要寄递企业到岗率已达98.6%，主要寄递企业市级以上分拨中心全部恢复正常运行，主要寄递企业营业网点（不含末端备案网点）营业率达99.7%。同时网红经济、直播带货等新业态的发展带来了新的发展机遇。此外，国家邮政局会同商务部、工业和信息化部、中国消费者协会共同主办的第二届“双品网购节”也进一步拉升了业务量的增长。

值得注意的是，1-4月份，快递与包裹服务品牌集中度指数CR8为84.5，较1-3月下降1.4。在快递业务量前50位城市中，金华（义乌）市以19.17亿件的业务量继续排名第 一，广州、深圳、上海和北京位列第2-5位。

来源：国家邮政局，物流指闻整理发布

头条五

【美邮政局重审亚马逊、联邦快递等包裹递送合同】

近日，有媒体援引匿名消息来源称，在过去几周内，美国邮政一直在寻求咨询公司的报价，以重新审查该机构对亚马逊(AMZN.US)、联合包裹(UPS.US)和联邦快递(FDX.US)等公司的包裹递送合同。

据悉，合同通常每年都会进行审核，分析人士多次警告说，突然提高包装价格，不仅对美国邮政和亚马逊，而且对小企业和个人来说，都是弊大于利。

而就在一个月前，美国总统特朗普曾威胁称，除非美国邮政总局像亚马逊、UPS和联邦快递那样提高运输费用，否则将阻止其100亿美元紧急贷款。长期以来，特朗普一直抱怨说，他认为美国邮政局低估了这些公司为其提供的服务，并一直敦促这家独立机构向这些公司收取更高的费用——大约是它目前收费的“四倍”。

美国邮政局则表示，维持现有价格市为了在市场上保持竞争力。

据了解，包裹运输业务占美国邮政局的总量的5%，但收入却高达30%。自公共卫生事件发生以来，美国邮政局的包裹数量增加70%。然而，个人邮件和营销邮件数量的大幅下降导致收入大幅减少，而包裹发货量的增长无法弥补这一损失。目前初步预计，美国邮政到今年年底将亏损130亿美元。

来源：智通财经，物流指闻整理发布